该将诚实与保证您将

意发挥更多创意。询问工作经历、爱好或其他任何能让客户参与对话的内容。 同理心和理解 同理心和理解是客户服务的基础。但是，如果您不了解客户需求或阻止客户实现目标的障碍，则很难掌握它们。这使得你很难对客户表现出真正的同理心，因为你没有意识到或理解他们所面临的问题的影响。 大多数客户服务代表都对客户有同理心。毕竟，我们都曾在某个时候致电客户支持来寻求解决问题的帮助。但是，一些客户服务代表很难向客户表达同理心。而且，当他们收到负面的 时，他们会很困惑为什么自己的得分很低。

公开表达同理心的一种方法是解释您对客户问题的了解。谈论情况是什么、问题是如何发生的，以及最 洪都拉斯手机号码列表 重要的是，为什么它对客户很重要。表明您完全理解问题会让客户觉得您对他们的案例投入更多，并且更有可能帮助他们找到解决方案。 客户支持软技能 积极词汇 在解释案例细节时，使用积极的词汇很重要。虽然您无法控制问题的严重程度，但您可以控制向客户传达该问题的方式。如果您使用悲观的语言或过度夸大问题，客户会觉得您无法解决他们的问题 这与您的支持团队应有的效果恰恰相反。



相反，支持代表应该始终对自己能够解决问题充满信心。虽然您应该对问题的严重性保持透明和直截了当，但您应克服摆在您面前的任何障碍结合起来。 这是一个例子。假设客户打电话给您报告其软件中的 故障 。您运行一些测试，可以确认他们的软件工作异常。但是，您不应将其称为 故障 或产品缺陷，而应尝试将其称为 您需要进一步调查的异常活动 。 虽然该声明承认该产品运行不正常，但并没有得出该软件完全损坏的结论。由于我们不知道该软件的确切问题，因此我们不想让它听起来比实际情况更。